Người Nhật có thật lòng muốn khách du lịch đến không? Nghe chính họ nói

Những gì bạn sẽ học được trong bài viết này:

• 335 người Nhật nói gì về việc đón du khách, qua năm góc nhìn, từ niềm vui trọn vẹn đến sự mệt mỏi có thật
• Vì sao niềm vui đón khách và sự mệt mỏi lại nằm trong cùng một người, chứ không chia thành hai nhóm riêng
• Những việc nhỏ, cụ thể giúp sự mệt mỏi chuyển thành thiện cảm, và du khách biết ý nào cũng đã làm được

Nhật Bản có thật sự chào đón khách du lịch không? Chúng tôi đã thu thập ý kiến của 335 người Nhật và thấy rằng niềm vui đón khách và sự mệt mỏi cùng tồn tại trong một người. 37% thấy vui khi nhìn du khách tận hưởng Nhật Bản, 39% cảm thấy áp lực, và không ít người cảm thấy cả hai cùng lúc. Sự mệt mỏi đó chủ yếu đến từ số lượng người và một vài hành vi cụ thể, chứ không nhắm vào cá nhân bạn, và nó dịu đi ngay khi bạn làm theo vài điều kiện đơn giản.

Nếu bạn đang lên kế hoạch đi Nhật, có lẽ sâu bên trong có một nỗi lo nằm dưới mọi nỗi lo khác: người ta thật sự muốn mình đến, hay chỉ miễn cưỡng chấp nhận mình? Đọc tin tức về tình trạng quá tải du lịch, bạn sẽ tưởng cả nước đã kiệt sức. Đọc sách hướng dẫn du lịch, bạn lại tưởng ai cũng háo hức được gặp bạn. Cả hai đều không hẳn đúng.

Chúng tôi muốn biết câu trả lời thật, nên đã thu thập 335 câu trả lời bằng tiếng Nhật từ các nền tảng công khai. Đó là nhiều ý kiến khác nhau của những người sống trong cùng một đất nước, và nhiều khi của cùng một người. Điều chúng tôi thấy là Nhật Bản không chia thành phe "chào đón" và phe "thù địch". Niềm vui đón khách và sự mệt mỏi nằm trong cùng một người, cùng một lúc, một điều rất con người, và có một vài điều kiện nhỏ quyết định bạn sẽ thấy mặt nào.

---

Hướng dẫn nhanh

Điều duy nhất cần nhớ: nếu bạn cảm nhận được sự mệt mỏi ở một thành phố đông đúc, điều đó không có nghĩa là người ta đánh giá bạn. Đó là phản ứng trước số lượng người và một vài hành vi dễ gây chú ý, và một du khách biết ý thì không góp phần vào điều nào trong đó cả. Chỉ cần làm theo vài điều kiện cơ bản, bạn sẽ được đón tiếp nồng hậu.

---

Chúng tôi thu thập các ý kiến này như thế nào

Chúng tôi đã thu thập 335 câu trả lời bằng tiếng Nhật qua năm góc nhìn: liệu niềm vui đón khách và sự mệt mỏi có cùng tồn tại trong một người hay không (90 câu trả lời), những điều kiện nào khiến du khách được đón tiếp nồng hậu (52 câu trả lời), liệu sự căng thẳng có liên quan đến số lượng du khách hơn là từng cá nhân du khách hay không (67 câu trả lời), nhân viên phục vụ tiếp xúc trực tiếp với du khách cảm thấy ra sao (71 câu trả lời), và cảm giác chào đón khác nhau như thế nào theo từng thế hệ (55 câu trả lời). Chúng tôi thu thập những dữ liệu này từ các trang hỏi đáp công khai bằng tiếng Nhật, diễn đàn, blog và các nền tảng mạng xã hội, cùng với một khảo sát về chung sống đa văn hóa của quận Shinjuku và một khảo sát người tiêu dùng trên toàn quốc.

Một lưu ý ngắn: đây không phải là một khảo sát khoa học có kiểm soát. Đây là tập hợp những gì người Nhật đã nói, bằng chính lời của họ, trên các nền tảng công khai. Các bài báo đưa tin thường đơn giản hóa điều này thành "Nhật Bản đã chán khách du lịch". Chúng tôi muốn cho thấy những chi tiết phía sau dòng tít đó, kể cả những phần không thể gói gọn trong một câu chuyện đơn giản.

---

🟡 Vừa muốn chào đón, vừa thấy mệt trong cùng một người

Người Nhật không chia thành "người chào đón" và "người thù địch". Cả hai cảm xúc cùng nằm trong một con người.

Với câu hỏi người Nhật thấy chào đón, mệt mỏi hay cả hai trước làn sóng du khách hiện nay, 90 câu trả lời chia ra như sau:

Ý kiến nói rõ nhất về phía chào đón:

日本で楽しそうにしてる外国人を見るのが好きなんですが、東京の観光地で観光客がいっぱいいるのってどこら辺でしょうか？ Tôi thích nhìn thấy du khách nước ngoài trông có vẻ đang tận hưởng thời gian ở Nhật Bản. Ở Tokyo, những địa điểm du lịch nào đang đông du khách nhất vậy?

Còn đây là ý kiến nói rõ nhất về sự mệt mỏi:

外人だらけ。 疲れませんか？ Toàn là người nước ngoài. Không thấy mệt sao?

Nhưng đáng nghe nhất là những ý kiến nói ra cả hai cảm xúc trong cùng một câu:

嫌いじゃないよ！ 来てもらえるおかげで地元の商売も成り立ってるし、楽しんでいって欲しいしまた来てほしいなって思うよ。(ただし良識ある観光客に限る) Tôi không ghét đâu! Nhờ có khách đến mà việc kinh doanh ở địa phương mới tồn tại được, và tôi thực sự muốn họ tận hưởng và quay lại lần nữa. (Miễn là họ là những du khách biết điều.)

うざいなあっていう一時的な感情は否定できないけど、そのおかげで生活できてるし成り立ってる面もあるので感謝してます Tôi không thể phủ nhận cảm giác "phiền quá" thoáng qua đôi khi, nhưng cuộc sống của tôi cũng phụ thuộc vào điều đó, nên tôi thực sự biết ơn.

Ý kiến thứ hai nhận được nhiều lượt đồng tình hơn hẳn bình thường, có lẽ vì nhiều người cũng nhận ra cảm giác giằng co ấy trong chính mình. Một người viết về một thị trấn suối nước nóng còn nói điều này rõ hơn nữa:

温泉の泉質は最高だし、コンビニのおばちゃんも、お昼を食べたピザ屋さんの店員さんも優しくて感じが良かったが、正直『もう来ることはないかも』と思ってしまった。 Chất lượng nước suối nóng thật tuyệt vời, cô bán hàng ở cửa hàng tiện lợi rất thân thiện, nhân viên tiệm pizza tôi ăn trưa cũng dễ mến. Nhưng thành thật mà nói, tôi bỗng nghĩ "có lẽ mình sẽ không quay lại nữa".

訪日観光客が過去最多。町はにぎやか、でも暮らす私はちょっと疲れている。 Số lượng du khách đến Nhật đạt mức cao kỷ lục. Thị trấn trở nên nhộn nhịp, nhưng là người sống ở đây, tôi cảm thấy hơi mệt.

Ngay cả những ý kiến mệt mỏi nhất mà chúng tôi tìm thấy cũng hiếm khi hoàn toàn khước từ du khách. Một cư dân được báo chí địa phương trích lời đã nói thẳng nhất:

「正直言うて、もう来てほしありません」 "Thành thật mà nói, tôi không muốn có thêm người đến nữa."

Ý kiến đó có thật và cần được lắng nghe nghiêm túc. Đó là nhóm 39% trong thang đo ở trên. Nhưng bên cạnh nó là hàng chục ý kiến khác nói về cũng những con phố đông đúc ấy với sự trìu mến, lòng biết ơn, hoặc chỉ một cái nhún vai. Điều tạo ra khác biệt là hôm đó là ngày nào, đông đến mức nào, và một vài điều kiện cụ thể mà ai cũng học được, như hai phần tiếp theo sẽ cho thấy.

---

🟢 Điều kiện để được chào đón

"Điều kiện" để được chào đón nồng hậu không hề phức tạp, và hầu hết du khách đã làm được rồi.

Với câu hỏi điều gì khiến một du khách được đón tiếp nồng hậu còn người khác lại khiến người ta khó chịu, 52 câu trả lời chia ra như sau:

Trên một trang hỏi đáp công khai, câu trả lời được bình chọn nhiều nhất cho câu hỏi "du khách nước ngoài có thật sự cư xử tệ không?" đã giải thích gần như trọn vẹn kiểu chào đón có điều kiện này:

多くの外国人観光客さんはちゃんとルールを守りますし、配慮を忘れてはいません。日本＝キレイで皆がルールを守っている国である、みたいな印象が強いためだと思います。もちろん全ての行動が文化的に正しいかと言われると厳しいけど、それでも日本のことをリスペクトしながら行動してくれている感じが伝わってきます。そうやって配慮してくれる人がいる一方で品性に欠ける行為をする人がいるのも事実。そういう人たちが目立ってしまうから「海外客はマナーが悪い」という風潮が広がってしまっているんですよね。 Phần lớn du khách nước ngoài thực sự tuân thủ quy tắc và luôn chu đáo. Tôi nghĩ đó là vì Nhật Bản có hình ảnh rất rõ là một đất nước sạch sẽ và mọi người đều tuân thủ quy tắc, nên mọi người cố gắng tôn trọng điều đó. Tất nhiên không phải hành động nào cũng "đúng" về mặt văn hóa, nhưng vẫn có thể cảm nhận được rằng hầu hết mọi người đang cố gắng tôn trọng Nhật Bản. Tuy nhiên, đúng là có những người cư xử thiếu chuẩn mực. Và vì những người đó quá gây chú ý, nên đã tạo ra ấn tượng rằng "du khách nước ngoài cư xử tệ", dù thực tế đó không phải là số đông.

Khi có người kể về sự khó chịu, hầu hết là về những hành vi cụ thể, chỉ ra được, chứ không nhắm vào du khách nói chung:

低身長者が使う踏み台の上に座りながら スマホを操作する若い観光客 ・電車の中で大声で電話、雑談(複数回) ・某ディスカウントストアにて 店内を無断撮影(他の日本人客も居るのに) 全員では無いけどそう言う人って余計に目立ってしまう。 Du khách trẻ ngồi lên bục kê chân dành cho người thấp trong khi lướt điện thoại. Nói chuyện điện thoại lớn tiếng hoặc trò chuyện ồn ào trên tàu (nhiều lần). Chụp ảnh trong một cửa hàng giảm giá mà không xin phép, ngay cả khi có khách hàng Nhật Bản khác ở đó. Không phải ai cũng vậy, nhưng những người như thế lại gây chú ý quá mức.

Có người phản bác rằng đây là chuyện cách cư xử của người đi du lịch nói chung, không riêng gì "người nước ngoài":

旅行者のマナーなんてどこの国でもそんなもん もちろん良くはないけど、日本人も他国で迷惑かけてるよ Cách cư xử của du khách ở nước nào cũng vậy thôi. Tất nhiên không tốt, nhưng người Nhật cũng gây phiền toái ở nước khác đấy thôi.

Một người khác cho rằng trách nhiệm không nằm hết ở một phía, và một lời nhắc nhẹ nhàng, thẳng thắn ngay lúc đó thường có tác dụng:

日本人がその場で注意しないのも悪いと思う。英語で並べとか注意したらだいたい通じるし。事なかれ主義が奴らを図に乗らせてるんじゃない？ Tôi nghĩ cũng một phần là lỗi của người Nhật vì không lên tiếng ngay lúc đó. Chỉ cần nói bằng tiếng Anh đơn giản như "xin hãy xếp hàng" thì thường cũng hiểu được. Có phải chính thái độ né tránh xung đột của chúng ta đã khiến họ được đà không?

Đọc hết 52 câu trả lời, có thể thấy không ai đòi hỏi sự hoàn hảo. Những điều kiện được nhắc lại nhiều lần đều nhỏ và cụ thể: làm theo quy định được niêm yết, nói nhỏ ở nơi công cộng, xin phép trước khi chụp ảnh người khác, không làm tắc hàng. Không điều nào đòi hỏi phải giỏi tiếng Nhật hay nghiên cứu văn hóa sâu. Chỉ cần phép lịch sự cơ bản mà bạn vẫn giữ ở bất cứ đâu, thêm một chút để ý. Điều thực sự quan trọng (và điều không quan trọng) phân tích kỹ hơn, và Tuần đầu tiên của bạn ở Nhật Bản hướng dẫn những điều cơ bản theo từng ngày.

---

🟡 Vấn đề nằm ở số lượng, không nằm ở bạn

Khi người Nhật giải thích sự mệt mỏi của chính họ bằng lời của chính mình, họ hiếm khi đổ lỗi cho du khách đang đứng trước mặt họ.

Dữ liệu hạ tầng đằng sau lượng du khách tăng vọt của Nhật Bản đã được trình bày chi tiết trong 42 triệu du khách. Phần này bổ sung một chuyện nhỏ và gần gũi hơn: người Nhật tự giải thích sự khó chịu này ra sao, khi không ai hỏi họ.

Với câu hỏi sự khó chịu đến từ số lượng du khách hay từ chính du khách, 67 câu trả lời chia ra như sau:

Một trong những câu nói rõ nhất về ý chính của cả bài viết đến từ một người trả lời câu hỏi "bạn có thực sự muốn du khách nước ngoài biến mất không?":

お金落としてくれる短期観光客は歓迎ですよ。99.99％は人が多いというだけの観光客です Khách du lịch ngắn ngày chịu chi tiêu thì được chào đón chứ. 99,99% của "vấn đề" chỉ đơn giản là có quá nhiều người mà thôi.

Sự khó chịu có thật thường nhắm vào hạ tầng. Một lời phàn nàn hay gặp là chuyện xe buýt ở các thành phố du lịch nổi tiếng:

市バスは観光客で満杯になってるから地元民が乗れない。 Xe buýt thành phố đông nghẹt du khách đến mức người dân địa phương không lên được.

Có người nghĩ kỹ hơn và quy sự khó chịu đó về cách vận hành của hệ thống:

『観光客が多いこと』そのものを否定することではない。キャパシティを把握せず、コントロールしないまま人が集中する構造が問題なのである。 Đây không phải là việc phủ nhận thực tế rằng "có nhiều du khách". Vấn đề thực sự là một cấu trúc mà đám đông tập trung mà không ai theo dõi hay kiểm soát sức chứa.

Một vài ý kiến chỉ ra những nguyên nhân chẳng liên quan gì đến hành vi của du khách, chẳng hạn tỷ giá:

10年前（2015年1月）の『1ドル120円』くらいに戻れば、旅行客も減ると思う Nếu tỷ giá hối đoái quay trở lại mức khoảng 120 yên đổi 1 đô la như 10 năm trước (tháng 1 năm 2015), tôi nghĩ số lượng du khách sẽ tự giảm xuống.

Một người khác chỉ ra một điều rất bao dung: những hành vi hay bị phàn nàn, như mang nhiều hành lý hay đi chậm trong nhà ga, thực ra chẳng liên quan gì đến việc là du khách:

日本人でも公共交通機関で旅行しようとすれば荷物が多くなります。 Ngay cả người Nhật khi đi du lịch bằng phương tiện công cộng cũng mang theo nhiều hành lý.

Điều nên nhớ là khi người Nhật tìm lý do, họ thường nghĩ đến xe buýt hay tỷ giá trước khi nghĩ đến việc phàn nàn về bạn. Nếu muốn biết Nhật Bản đang xử lý chuyện quá tải ra sao (giới hạn số khách mỗi ngày, giá hai mức, thuế lưu trú), Nhật Bản có bị quá tải du lịch không? trình bày mặt chính sách của cùng câu chuyện này.

---

🟡 Những người trực tiếp phục vụ bạn

Trong dữ liệu này, cảm giác "vừa chào đón vừa mệt mỏi" thể hiện rõ nhất ở những nhân viên phục vụ tiếp xúc trực tiếp với du khách.

71 câu trả lời của những người làm ở khách sạn, nhà hàng, cửa hàng bán lẻ và ngành giao thông, kể về trải nghiệm phục vụ du khách quốc tế, chia ra như sau:

Ở phía tích cực, một nhân viên làm thêm kể về một khoảnh khắc vẫn còn nhớ mãi dù ca làm đã kết thúc từ lâu:

『あなたの接客はよかったわ、もしスイスに来ることがあったら案内したいわ』そう言われ抱きつかれました。日本人相手の接客にはない感動がありました。 "Cách phục vụ của bạn thật tuyệt vời. Nếu có dịp đến Thụy Sĩ, tôi muốn dẫn bạn đi tham quan." Cô ấy nói vậy rồi ôm tôi. Đó là một khoảnh khắc cảm động mà tôi chưa từng có khi phục vụ khách hàng người Nhật.

Một người khác kể về cách biến rào cản ngôn ngữ thành một trò chơi nho nhỏ: chuyển sang nói tiếng Anh giữa cuộc trò chuyện với khách, rồi thầm ăn mừng mỗi lần thành công:

日本語だと理解するのに時間が掛かるかな？誤解しないかな、という内容は英語で話す。すると相手もスラスラ英語で返してくる。「よし！ナイス判断！」と心の中でガッツポーズ。 Với những nội dung mà tôi nghĩ sẽ mất thời gian để hiểu bằng tiếng Nhật, hoặc có nguy cơ bị hiểu nhầm, tôi sẽ nói bằng tiếng Anh thay vào đó. Rồi đối phương cũng trả lời trôi chảy bằng tiếng Anh. Trong lòng tôi thầm nắm chặt tay ăn mừng, "được rồi! quyết định đúng đắn!"

Nhưng gánh nặng cũng có thật không kém, và chỉ ra được rõ ràng: khó khăn ngôn ngữ, cảnh chen chúc phải chịu hằng ngày, và cảm giác công việc đã dần đổi khác lúc nào không hay. Một người làm 24 năm ở quầy bán hàng tại một khu suối nước nóng kể lại lý do cuối cùng đã nghỉ việc:

ど田舎の温泉で寮に入って売店係としてコツコツ働いてましたが、外国語が習いに行っても話せるようにならず、インバウンドが増えて肩身が狭くなってきたため24年勤めてましたが退職しました Tôi đã chăm chỉ làm việc như một nhân viên cửa hàng tại một khu suối nước nóng vùng quê hẻo lánh, sống trong ký túc xá nhân viên. Tôi từng đi học một ngoại ngữ nhưng chưa bao giờ nói thông thạo được, và khi số du khách quốc tế ngày càng tăng, tôi bắt đầu cảm thấy ngày càng lạc lõng. Sau 24 năm làm việc, tôi đã nghỉ.

Một người khác kể về cảnh thực tế trong một ca làm khi phần lớn khách là du khách nước ngoài:

観光客の90%以上が外国人。バイトのエプロンをつけた途端に外国の観光客さんたちに詰め寄られ、時には服を引っ張られ、もみくちゃにされ、日本の文化どころじゃない。 Hơn 90% khách hàng là du khách nước ngoài. Vừa mặc tạp dề của chỗ làm thêm vào, tôi liền bị các du khách nước ngoài vây quanh, đôi khi bị kéo quần áo, bị chen lấn xô đẩy. Chẳng còn gì giống hình ảnh văn hóa dịch vụ lịch sự của Nhật Bản mà tôi từng tưởng tượng.

Một bình luận khác nói thẳng vào vấn đề cơ cấu: để người hưởng lương làm thêm đứng quầy lễ tân tiếp khách nước ngoài:

ほんとだよ安ホテルのフロントで外国人対応なんて、パートでやりたくない。正社員がやるべき Thật đấy, làm lễ tân ở một khách sạn giá rẻ mà phải xử lý khách nước ngoài như thế này, thì tôi không muốn làm kiểu bán thời gian đâu. Việc này nên do nhân viên chính thức làm.

Đọc cùng nhau, 71 ý kiến này nói về một điều cụ thể hơn "lòng hiếu khách" hay "kiệt sức": đó là cái giá của một công việc cũng có thể mang lại niềm vui thật. Nếu muốn biết điều gì khiến người ta chọn công việc này ngay từ đầu, cùng tâm thế đằng sau lòng hiếu khách của người Nhật, Những con người đằng sau Omotenashi đi sâu vào những gì nhân viên phục vụ nói là động lực của họ.

---

🟡 Tuổi tác có làm thay đổi sự chào đón không?

Một người định đưa bà mình, năm nay 84 tuổi, đến một nơi lưu trú trong chùa trên núi mà bà đã mơ ước nhiều năm. Giá phòng đã tăng từ khoảng 10.000 yên một đêm lên 60.000-70.000 yên.

ちょっと吐き出すんだけど、84歳になる祖母が私が以前友達と高野山の宿坊体験に行ったのをすごく羨ましがってて、行きたがったから連れて行くことになったんだけど2022年にはどこも一泊一万円代だったのに、今年行こうと思って調べたら一泊6万円とか7万円とかザラで、3人で一泊40万円越えも普通に出てきてマジでびっくりした。 Tôi cần trút bầu tâm sự một chút: bà tôi, 84 tuổi, đã rất ghen tị khi tôi từng đi lưu trú tại chùa ở Koyasan cùng bạn bè, đến mức bà muốn tự mình đi, nên chúng tôi đã lên kế hoạch cho chuyến đi. Vào năm 2022, các phòng ở đó vẫn còn khoảng 10.000 yên một đêm. Năm nay, tôi kiểm tra thì thấy hầu hết các nơi đều 60.000-70.000 yên một đêm, với ba người dễ dàng vượt quá 400.000 yên cho một đêm. Tôi thực sự sốc.

Đây là khía cạnh gay gắt nhất của chuyện khác biệt thế hệ, và nó chẳng liên quan gì đến thái độ. Vấn đề là ai còn đủ tiền để tận hưởng nước Nhật mà mình đã yêu từ khi lớn lên.

Với câu hỏi cảm giác chào đón thay đổi ra sao giữa các thế hệ, 55 câu trả lời chia ra như sau:

Một khảo sát của quận Shinjuku về việc sống cùng cư dân nước ngoài, được Diamond Online đưa tin, đã cho thấy khoảng cách thái độ này bằng con số: trong nhóm 20-29 tuổi, tổng cộng 52,9% nhìn nhận việc gia tăng này một cách tích cực hoặc khá tích cực. Ở nhóm từ 70 tuổi trở lên, con số đó là 26,9%, chỉ khoảng một nửa. Đây là số liệu của một quận ở Tokyo, không phải số liệu toàn quốc. Khoảng cách ở cấp địa phương là có thật, nhưng chưa thể xem là bằng chứng cho cả nước.

20～29歳では「好ましい」と「どちらかといえば好ましい」を合わせると52.9％。70歳以上では26.9％。 Trong nhóm tuổi 20-29, "tích cực" và "khá tích cực" cộng lại đạt 52,9%. Trong nhóm từ 70 tuổi trở lên, con số đó là 26,9%.

Nhưng con số không nói hết mọi chuyện. Một người cho biết mình lớn lên ở vùng quê gần như chưa từng thấy du khách nước ngoài, và dù còn trẻ, người này vẫn thấy khó chịu:

私は平成の地方生まれなので、地元に外人はほとんど居なかったため、大人になって自由に動けるようになった今、東京の街中や全国各地の観光地の外人の多さにかなり驚きました。せっかくお金をかけて旅行に来たのに混雑していて何も楽しめませんでした。 Tôi sinh ra ở vùng nông thôn thời Heisei, nơi hầu như không có người nước ngoài, nên bây giờ khi đã trưởng thành và có thể tự do đi lại, tôi thực sự ngạc nhiên trước số lượng người nước ngoài đông đảo ở trung tâm Tokyo và các điểm du lịch trên khắp cả nước. Tôi đã bỏ tiền đi du lịch mà chẳng thể tận hưởng gì vì quá đông đúc.

Và một trong những câu chuyện ấm áp nhất về thế hệ trong toàn bộ dữ liệu lại đến từ một nơi không ai ngờ: một nhân viên lễ tân lớn tuổi xoay xở với nhiều thứ tiếng cùng lúc một cách thành thạo.

久しぶりにラブホテル行ったら、ラブホですら外国人観光客がいっぱいでびっくりした！欧米人のファミリーと英語で会話してたロビーのおばぁちゃんにもびっくりした！おばぁちゃん、英語中国語韓国語が必要って言ってた。 Lâu lắm rồi tôi mới đi love hotel, và tôi bất ngờ khi thấy ngay cả ở đó cũng đầy du khách nước ngoài! Tôi cũng bất ngờ trước bà lễ tân đang nói chuyện tiếng Anh trôi chảy với một gia đình phương Tây! Bà nói rằng bây giờ bà cần cả tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn.

Một khảo sát toàn quốc khác cũng có một phát hiện đáng suy nghĩ: ở mọi nhóm tuổi, đa số đều thấy du khách và người dân cảm nhận cùng một không gian theo những cách khác nhau:

67.2％の人が「訪日観光客と日本人で感覚が違う」と感じていることがわかりました。 Kết quả cho thấy 67,2% người được hỏi cảm thấy rằng "có sự khác biệt trong cảm nhận giữa du khách đến Nhật và người Nhật".

Tuổi tác quả có ảnh hưởng, và câu chuyện người bà với Koyasan cho thấy đó không chỉ là cảm giác. Nhưng nó cũng gắn với thu nhập và nơi sinh sống. Nơi bạn được chào đón nhất cho thấy sự chào đón vẫn phụ thuộc nhiều đến mức nào vào việc bạn ở đâu tại Nhật Bản.

---

Điều người Nhật thật sự muốn bạn biết

Đọc cả năm góc nhìn cùng nhau, điều hữu ích nhất rút ra từ 335 ý kiến không phải là "hãy đến" hay "đừng đến". Sự chào đón ở Nhật Bản đến từ cả hai phía, và nhiều người đã sẵn lòng đón bạn ngay cả trước khi bạn làm bất cứ điều gì.

Quay lại câu hỏi đầy lo lắng nằm dưới cả bài viết này: người ta thật sự muốn mình đến, hay chỉ miễn cưỡng chấp nhận mình? Câu trả lời là sự mệt mỏi mà một số người Nhật cảm thấy nhắm vào số lượng và một vài hành vi dễ gây chú ý, hầu như không bao giờ nhắm vào một du khách bình thường, biết ý như bạn, người đang đọc những dòng này. Một nhân viên đã phục vụ du khách suốt 24 năm, hay một chủ cửa hàng nói rằng lượng khách tăng "phiền nhưng tôi vẫn biết ơn", đều đang nói về một đám đông, không nói về riêng bạn.

外国の列車なら荷物置き場がある。日本はそれがないからとても不便。外国人が悪いんじゃなく、JRが悪い Tàu ở nước ngoài có chỗ để hành lý. Nhật Bản không có, điều này thực sự bất tiện. Đó không phải lỗi của du khách. Đó là lỗi của JR.

Để sự mệt mỏi ấy chuyển thành thiện cảm, bạn không cần làm gì phức tạp: làm theo quy định được niêm yết, nói nhỏ ở nơi công cộng, xin phép trước khi chụp ảnh ai đó, và nhường nhịn một chút khi đông người. Chỉ vậy thôi, và dữ liệu cho thấy hầu hết du khách đã làm được mà không hề để ý.

Nhưng điều thú vị hơn, khi nhìn cả năm thang đo, là sự ấm áp này không phải lòng tốt vô điều kiện chỉ đi một chiều. Đó là sự cho và nhận của cả hai phía. Người nhân viên được vị khách Thụy Sĩ biết ơn ôm, nhân viên cửa hàng cảm động trước câu "cảm ơn" bằng tiếng Nhật còn vấp váp, chủ cửa hàng sống được nhờ du khách vẫn tiếp tục ghé đến: không ai kể về sự kiên nhẫn của mình như một sự hy sinh. Họ đều nói rằng mình cũng nhận lại được điều gì đó. Để được chào đón ở Nhật, bạn chỉ cần bỏ ra ít hơn nhiều so với điều mà phần lớn du khách hay lo vẫn nghĩ. Làm những việc nhỏ, bình thường như bài viết này đã kể, và dữ liệu cho thấy bạn không chỉ được chấp nhận miễn cưỡng. Bạn là một nửa của một mối quan hệ đang diễn ra tốt đẹp.

---

Thêm góc nhìn từ người Nhật

Muốn biết thêm người Nhật nghĩ gì về việc đất nước mình ngày càng nổi tiếng? Những bài viết sau tìm hiểu suy nghĩ của người Nhật, dựa trên hàng trăm ý kiến thật.

• Nhật Bản có bị quá tải du lịch không?: cùng câu chuyện này nhưng từ góc độ dữ liệu. 343 cư dân nói gì về các biện pháp giảm đông đúc, giới hạn số khách mỗi ngày và giá hai mức, và liệu chúng có hiệu quả không.
• 42 triệu du khách: người Nhật có vui về điều này không?: vì sao mức độ chào đón phụ thuộc nhiều vào nơi bạn đến, từ những khách sạn chật kín ở Tokyo đến các tỉnh nông thôn đang tích cực mời gọi thêm du khách.
• Những con người đằng sau Omotenashi: điều gì khiến nhân viên phục vụ Nhật Bản tận tâm hơn cả mức khách mong đợi, và tâm thế đằng sau lòng hiếu khách mà những nhân viên trong bài viết này kể về cái giá của nó.
• Nơi bạn được chào đón nhất: hướng dẫn dựa trên dữ liệu về những vùng ở Nhật Bản mong du khách đến nhất, và lý do vì sao.

---

Chia sẻ trải nghiệm của bạn

Bạn đã bao giờ cảm thấy được chào đón nồng hậu ở Nhật chưa, hay từng tự hỏi liệu người ta chỉ miễn cưỡng chấp nhận mình? Chúng tôi rất muốn được nghe. Câu chuyện của bạn sẽ giúp du khách và những người sống ở đây hiểu nhau hơn.

Chia sẻ trải nghiệm của bạn trên Voice Box →

---

Nguồn tham khảo

Dữ liệu nghiên cứu chính

• Dữ liệu nghiên cứu "sự chào đón có điều kiện" của WMJS (335 câu trả lời bằng tiếng Nhật, thu thập vào tháng 7 năm 2026)
  • Sự chào đón và mệt mỏi cùng tồn tại trong một người: 90 câu trả lời
  • Các điều kiện của sự chào đón (điều gì giúp được đón tiếp nồng hậu): 52 câu trả lời
  • Liệu sự căng thẳng có liên quan đến số lượng hay từng cá nhân du khách: 67 câu trả lời
  • Trải nghiệm trực tiếp của người lao động dịch vụ với du khách quốc tế: 71 câu trả lời
  • Sự khác biệt giữa các thế hệ trong cảm giác chào đón: 55 câu trả lời

Dữ liệu thống kê

• Khảo sát về chung sống đa văn hóa của quận Shinjuku (Tokyo) (năm tài chính 2023), theo báo cáo của Diamond Online. Mức độ thiện cảm với việc gia tăng cư dân nước ngoài theo nhóm tuổi (20-29 tuổi: 52,9% tích cực/khá tích cực; từ 70 tuổi: 26,9%). Đây là khảo sát cấp quận, không phải cấp quốc gia.
  • Trích dẫn qua https://diamond.jp/articles/-/388254
• Khảo sát người tiêu dùng toàn quốc của PR TIMES về nhận thức đối với du khách quốc tế (n=1.000, từ tuổi thiếu niên đến ngoài 60). 67,2% nhận thấy một khoảng cách trong cách du khách và cư dân trải nghiệm cùng một không gian
  • https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000115998.html

Nguồn thu thập ý kiến

Những ý kiến bằng tiếng Nhật được trích dẫn xuyên suốt bài viết này được thu thập từ các trang hỏi đáp công khai bằng tiếng Nhật, diễn đàn thảo luận, blog và các nền tảng mạng xã hội, trải rộng trên cả năm góc nhìn (sự chào đón và mệt mỏi cùng tồn tại, các điều kiện của sự chào đón, câu hỏi về số lượng so với cá nhân bạn, trải nghiệm của người lao động dịch vụ, và sự khác biệt giữa các thế hệ). Đây không phải là các nguồn được trích dẫn như một cơ quan có thẩm quyền về sự thật, mà là những nơi người Nhật bày tỏ quan điểm của riêng họ về sự chào đón và mệt mỏi đối với du khách, bằng chính lời của họ.

• Ví dụ về giá phòng shukubo ở Koyasan trong phần "Tuổi tác có làm thay đổi sự chào đón không?" (khoảng 10.000 yên một đêm năm 2022, tăng lên 60.000-70.000 yên trong năm nay) lấy trực tiếp từ một trong những ý kiến được trích dẫn, kể về chuyến đi của gia đình người viết. Đây là trải nghiệm cá nhân, không phải số liệu thị trường đã được kiểm chứng.

Một nguồn chuyên mục bổ sung đã cung cấp thông tin cho phần thảo luận về số liệu: chuyên mục field-note của Yamatogokoro.

Lưu ý về các trích dẫn

Các trích dẫn từ những nền tảng trực tuyến đã được chỉnh sửa nhẹ để dễ đọc hơn (sửa lỗi chính tả, định dạng cho rõ ràng). Ý nghĩa và ý định của mỗi bình luận vẫn không thay đổi. Các trích dẫn thống kê đã được liên kết ở trên; các nền tảng ý kiến cá nhân được mô tả, không được liên kết, theo chính sách nguồn của trang này đối với các diễn đàn công khai ẩn danh.