Bản đồ đón khách của từng vùng ở Nhật Bản: người dân nói gì về chính tỉnh mình

Bạn sẽ biết được gì qua bài viết này:

• 308 người Nhật từ nhiều vùng khác nhau mô tả cách họ đón khách ra sao, và vì sao lại khác nhau đến vậy
• Khác biệt thật sự giữa sự nồng hậu của Kansai và sự dè dặt của Kanto (không giống những gì các blog du lịch hay viết)
• Vì sao Tokyo tưởng "lạnh lùng" lại có thể là thành phố tử tế nhất bạn từng đến
• Chuyện gì xảy ra khi bạn là người nước ngoài đầu tiên ghé một thị trấn nhỏ sau nhiều tháng liền

Osaka có thân thiện hơn Tokyo không? Chúng tôi đã thu thập ý kiến của 308 người Nhật qua sáu chủ đề về các vùng. Nói ngắn gọn thì cả hai thành phố đều tử tế, chỉ là theo những cách rất khác nhau. Người Kansai để ý đến bạn và chủ động bắt chuyện (45% mô tả người vùng mình là nồng hậu, chủ động). Người Tokyo tôn trọng không gian riêng của bạn và giúp ngay khi được nhờ (48% cho rằng đó là giữ khoảng cách vì tôn trọng, chứ không phải lạnh lùng). Ở vùng nông thôn Nhật Bản, 64% người dân nói rằng họ thật lòng muốn có thêm khách nước ngoài, và thị trấn càng nhỏ thì thường càng đón khách nồng hậu.

Nếu từng đi nhiều nơi ở Nhật, có lẽ bạn đã nhận ra: mỗi nơi mang một cảm giác khác nhau. Ở Tokyo, mọi thứ ngăn nắp và ai cũng tôn trọng không gian riêng của người khác. Osaka lại giống một lễ hội đường phố, nơi người lạ có thể thành bạn chỉ sau ba mươi giây. Còn ở một thị trấn nhỏ vùng Tohoku hay Shikoku thì lại là một trải nghiệm hoàn toàn khác.

Phần lớn sách hướng dẫn du lịch mô tả cách người Nhật đón khách bằng vài từ chung chung: lịch sự, dè dặt, sẵn lòng giúp đỡ. Nhưng chính người Nhật sẽ nói với bạn rằng cách bạn được đón tiếp phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn đang ở đâu. Những khác biệt ấy đều có lý do. Đằng sau là hàng trăm năm văn hóa buôn bán, cấu trúc cộng đồng, và cách mỗi vùng nhìn nhận quan hệ giữa những người xa lạ.

Chúng tôi đã thu thập 308 ý kiến bằng tiếng Nhật qua sáu chủ đề, từ niềm tự hào của người Kansai, sự tử tế kín đáo của người Tokyo, niềm hào hứng ở nông thôn cho đến khoảng cách thế hệ, để thấy người Nhật đón khách ra sao dưới góc nhìn của chính chủ nhà.

Hướng dẫn nhanh

Điều cần nhớ nhất: Cách người Nhật đón khách rất đa dạng. Nhưng gần như ở đâu cũng vậy, nỗ lực bạn thể hiện quan trọng hơn việc làm đúng mọi thứ.

Cách chúng tôi thu thập những ý kiến này

Chúng tôi đã thu thập 308 câu trả lời bằng tiếng Nhật qua sáu chủ đề về cách đón khách ở từng vùng: khác biệt tính cách giữa Kansai và Kanto (20 câu trả lời), định kiến Tokyo "lạnh lùng" (73 câu trả lời), cách nông thôn Nhật Bản đón khách (25 câu trả lời), ý nghĩa của những ánh nhìn chằm chằm ở nông thôn (60 câu trả lời), lòng hiếu khách bất ngờ ở thị trấn nhỏ (75 câu trả lời), và khác biệt giữa các thế hệ khi đón khách (55 câu trả lời).

Nguồn gồm các trang hỏi đáp, diễn đàn và bài đăng mạng xã hội công khai bằng tiếng Nhật, X/Twitter, báo địa phương, BuzzFeed Japan, các nghiên cứu tình huống của JNTO, cùng các khảo sát đã công bố của Cục Quản lý Xuất nhập cảnh và Lưu trú, Viện Nghiên cứu Dai-ichi Life và IIBC.

Lưu ý nhanh: Đây không phải khảo sát khoa học. Đây là tập hợp những gì người Nhật tự viết bằng lời của mình trên các nền tảng công khai, về cách vùng của họ đón người từ nơi khác đến. Phần lớn sách hướng dẫn tiếng Anh chỉ nói "người Nhật lịch sự." Chúng tôi muốn cho bạn thấy sự lịch sự đó cụ thể ra sao, và nó khác nhau thế nào giữa Osaka, Tokyo và một ngôi làng 2.000 dân.

Khác biệt giữa Kansai và Kanto

Người Osaka bắt chuyện với bạn, người Tokyo thì không, và cả hai đều có ý tốt

Đây là khác biệt vùng miền được chính người Nhật bàn tán nhiều nhất. Cứ hỏi bất kỳ ai ở Nhật "Osaka có thân thiện hơn Tokyo không?" là bạn sẽ nhận ngay một câu trả lời hăng hái, thường là bênh vực vùng quê của người trả lời.

Trong 20 ý kiến của người Nhật về chủ đề này:

Lời giải thích hay nhất về khác biệt này đến từ một câu trả lời rất chín chắn trên OKWave:

東京の人情は『親切にされたことさえ気づかせない』のが理想形。一方大阪の人情はサービス精神。相手が『もうおなか一杯』と言うまでやるのが浪速流 Lòng tốt kiểu Tokyo lý tưởng nhất là "khiến người được giúp thậm chí không nhận ra mình vừa được giúp." Còn lòng tốt kiểu Osaka là tinh thần phục vụ: phong cách Naniwa là cứ tiếp tục cho đến khi người kia nói "Thôi, tôi no lắm rồi."

Chỉ một câu này đã nói lên tất cả. Hai thành phố có hai cách hiểu về lòng tốt đều hợp lý, và không bên nào sai.

Nhạc kịch Osaka

Cư dân mạng Nhật có hẳn một cái tên cho chuyện xảy ra ở Osaka: "ミュージカル", tức là nhạc kịch. Người lạ bỗng từ đâu xuất hiện, hết người này đến người khác, để giúp bạn.

街中で突然激痛に襲われてヘタり込んだら次から次へと見知らぬ通行人たちがミュージカルのように集まり声をかけてくれた Khi tôi đột nhiên đau dữ dội và ngồi sụp xuống giữa phố, những người qua đường không quen biết lần lượt kéo đến như trong một vở nhạc kịch, xúm lại hỏi han tôi.

駅に向かって走ってたらすれ違ったおばちゃんに「がんばれがんばれ！」って言われた Tôi đang chạy ra ga thì một bác gái đi ngược chiều hô lên "Cố lên, cố lên!"

タクシーに乗ったら運転手さんが「にいちゃんがんばりや」とイチゴ1パックをくれたこともあった Có lần tôi lên taxi, bác tài nói "Cố lên nhé, chàng trai!" rồi cho tôi cả một hộp dâu tây.

Chuyện này không hề phóng đại. Một người từ Tokyo chuyển xuống sống ở Osaka kể rằng mỗi ngày mình được người lạ bắt chuyện 3-4 lần: lúc chờ đèn đỏ, trong phòng chờ bệnh viện, ở cửa hàng tiện lợi. Ở Kansai, lệ thường là: đã để ý đến ai thì hãy chào hỏi người ta.

Khác biệt cốt lõi

Một cư dân mạng Nhật đã nói trúng khác biệt cốt lõi này:

関西人は知らん振りするのは失礼だと思ってるのに対して、関東人は知らん振りするのがマナーと思ってる感じがある Người Kansai thấy giả vờ như không để ý là bất lịch sự. Còn người Kanto thì hình như lại coi giả vờ không để ý mới là phép lịch sự.

Câu này giải thích gần như mọi khác biệt mà du khách cảm nhận giữa hai vùng. Ở Kansai, không chào hỏi người lạ bị coi là bất lịch sự. Ở Kanto, chào hỏi họ lại có vẻ như xen vào chuyện người khác. Cả hai đều xuất phát từ sự quan tâm, chỉ là quy ước xã hội ngược nhau.

Điều du khách hay không nhận ra: người Tokyo chắc chắn sẽ giúp bạn. Chỉ là họ đợi bạn lên tiếng nhờ trước.

困ってる時はすぐ助けてくれる。特に東京の人。さっと助けてくれてさらっと帰る Khi mình gặp khó khăn là họ giúp ngay. Nhất là người Tokyo. Giúp một cách nhanh gọn rồi đi luôn.

Giúp nhanh gọn rồi đi luôn, đó là lòng tốt kiểu Tokyo nói gọn trong một câu. Không nán lại, không trò chuyện, không chờ được cảm ơn. Giúp xong là họ lại giữ khoảng cách như cũ.

Sự tử tế kín đáo của người Tokyo

Vì sao "lạnh lùng" có lẽ là một từ hoàn toàn sai

Nếu cách đón khách của Osaka giống một vở nhạc kịch, thì của Tokyo giống một bộ phim câm có cái kết khiến người xem xúc động. Ấn tượng đầu tiên của đa số du khách về Tokyo là mọi người có vẻ xa cách, và nhiều người Nhật ở vùng khác cũng nói y như vậy.

Nhưng 73 ý kiến của cư dân và người quan sát Tokyo mà chúng tôi thu thập lại cho thấy một bức tranh nhiều sắc thái hơn:

Cách bênh vực Tokyo thường gặp nhất không phải "thật ra chúng tôi thân thiện lắm", mà là một điều thú vị hơn:

「冷たい」って言うのは表現方法として正しくないと思います。僕的には「他人に関わりたくない・干渉したくない」が正解だと感じます。 Gọi là "lạnh lùng" thì không đúng lắm. Theo tôi, nói đúng hơn là người ta "không muốn dính dáng, không muốn can thiệp vào chuyện của người khác".

冷たいわけではなく、他人の領域を尊重しているのです。 Họ không lạnh lùng, họ đang tôn trọng phạm vi riêng của người khác.

Người Nhật có một cụm từ cho điều này: 干渉しない優しさ (sự tử tế bằng cách không can thiệp). Ý là cách tôn trọng nhất đối với người lạ là để họ yên, trừ khi họ tỏ ra cần giúp. Ở Tokyo, không xen vào chuyện người khác cũng là một cách quan tâm.

Nhưng đừng nhầm khoảng cách với sự thờ ơ

Hãy thử nhờ giúp ở Tokyo, bạn sẽ bất ngờ đấy:

道に迷ってしまい、携帯の地図を見てオロオロしていたら、同い年くらいの女性がわざわざ話しかけてくれ、目的地まで案内してくれました。 Tôi bị lạc, đang cuống cuồng nhìn bản đồ trên điện thoại thì một chị trạc tuổi tôi chủ động đến hỏi và dẫn tôi đến tận nơi.

通勤ラッシュの時間帯のこと。改札を出たあたりで男性が勢いよくぶつかってきました。しばらくしてその男性が戻ってきて、『さっきはすみません！痛かったですよね？』と声をかけてくれたのです。 Giờ cao điểm buổi sáng, gần cổng soát vé, một người đàn ông va mạnh vào tôi. Một lúc sau, anh ta quay lại và nói "Lúc nãy tôi xin lỗi nhé! Chắc đau lắm phải không?"

Người đàn ông ấy đã quay lại, giữa lúc giờ cao điểm. Như vậy đâu phải lạnh lùng. Sự quan tâm của anh không lộ ra ngoài, nhưng vẫn luôn ở đó dù bạn không nhìn thấy.

Giải thích từ thành phần dân cư

Nhiều người đưa ra một nhận xét thú vị: thật ra Tokyo chẳng có mấy "người Tokyo gốc".

実質的に地方出身者が地方出身者を冷たいと言ってるってことですよね。 Nói cho cùng thì là dân tỉnh lẻ chê dân tỉnh lẻ khác lạnh lùng thôi nhỉ.

Khoảng một nửa dân số Tokyo đến từ nơi khác. Sự dè dặt của thành phố này là do thích nghi mà thành, chứ không phải tính cách bẩm sinh. Khi hàng triệu người từ đủ mọi vùng sống chen chúc cùng nhau, một thỏa thuận ngầm hình thành: Tôi tôn trọng không gian của bạn, nếu bạn cũng tôn trọng không gian của tôi. Thói quen để người lạ được yên càng mạnh ở mọi thành phố đông đúc, chỉ là Tokyo là nơi du khách dễ nhận ra nhất. Khi bàn về ấn tượng này, người Nhật thường mượn một thuật ngữ của tâm lý học xã hội:

「都会の人は冷たい」という現象は「傍観者効果」と呼ばれるもので、多くの人がいる環境では個人の責任感が薄まる心理的メカニズムがある。東京の人が必ずしも本質的に冷たいわけではない Hiện tượng "người thành phố lạnh lùng" được gọi là "hiệu ứng người ngoài cuộc", một cơ chế tâm lý khiến ý thức trách nhiệm cá nhân giảm đi ở nơi đông người. Người Tokyo chưa chắc đã lạnh lùng về bản chất.

Một người Kansai từng chê Tokyo đã đổi ý sau một trải nghiệm:

東京でバス乗り場が分からない時、サラリーマンのおじさんに尋ねたら「僕も知らないけど、一緒に探してあげる」って、コンビニの店員さんに事情話してくれて。東京めっちゃいい人多いやん。冷たいとか言って、ほんまごめん Có lần ở Tokyo tôi không tìm được bến xe buýt, hỏi một ông chú nhân viên văn phòng thì ông bảo "Tôi cũng không biết, nhưng để tôi tìm cùng cho", rồi còn giải thích tình hình của tôi cho nhân viên cửa hàng tiện lợi. Tokyo nhiều người tốt thật đấy. Xin lỗi vì từng nói họ lạnh lùng.

Câu "xin lỗi vì từng nói họ lạnh lùng" ấy có lẽ là lời bênh vực Tokyo thuyết phục nhất trong tất cả những ý kiến chúng tôi thu thập.

Cách nông thôn đón khách

Khi "chẳng ai đến đây" trở thành "cảm ơn bạn đã đến"

Nếu khác biệt giữa Kansai và Kanto là chuyện được tranh luận nhiều nhất, thì khác biệt giữa thành thị và nông thôn lại chạm đến cảm xúc nhiều nhất. Mọi thứ khác hẳn khi bạn đến một nơi hiếm khi thấy người nước ngoài.

Trong 25 ý kiến của người Nhật ở nông thôn và thị trấn nhỏ:

Điểm nổi bật nhất trong dữ liệu về nông thôn: người Nhật ở nông thôn luôn đánh giá thấp mức độ thú vị của cuộc sống thường ngày của mình trong mắt du khách.

住んでいる私たちにとって当たり前の景色や日常が魅力と捉えられていることに驚く Chúng tôi ngạc nhiên khi biết cảnh vật và cuộc sống thường ngày mà mình coi là bình thường lại được xem là điểm hấp dẫn. (Bộ phận Thương mại và Du lịch thành phố Tamba Sasayama)

日本人にとって「何もない田舎」こそがインバウンドを呼び込む観光資源となる Với người Nhật, chính "vùng quê chẳng có gì" lại là tài nguyên du lịch thu hút khách quốc tế.

Người dân nhìn quê mình một kiểu, du khách lại trải nghiệm theo kiểu khác, và khoảng cách ấy có thể dẫn đến những điều đẹp đẽ. Khi một du khách nước ngoài say mê cảnh hoàng hôn trên ruộng lúa hay một chợ cá mà dân địa phương thấy nhàm chán, cả hai bên đều bất ngờ, và từ đó hai bên bắt đầu gắn bó.

Mỗi nơi đón khách một kiểu

Nông thôn Nhật Bản cũng không giống nhau ở mọi nơi. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy cách đón khách thay đổi rõ rệt theo lượng du khách:

Những nơi hiếm khi có khách nước ngoài thì hào hứng thật sự. Một chủ nhà trọ ở vùng quê Akita đã tả cảm giác này rất đúng:

予約が入ると嬉しいのですが、毎回ドキドキワクワクしながらお迎えをしています Tôi vui khi có đặt phòng, nhưng mỗi lần đón khách tôi đều tràn đầy hồi hộp và phấn khích.

わざわざ秋田の田舎まで宿泊に来てくれるくらいですので、お客様側も伝えようとする姿勢を見せてくれています Vì họ đã lặn lội đến tận vùng quê Akita để nghỉ lại, nên khách cũng cố gắng giao tiếp với chúng tôi.

Những nơi đang dần "được khám phá" thì vừa vui vừa bối rối. Tamba Sasayama ở tỉnh Hyogo đã tăng từ 450 lên 30.000 khách nước ngoài chỉ trong vài năm:

うれしい半面、急増ぶりに戸惑う Điều đó làm tôi vui, nhưng đồng thời tôi bối rối trước tốc độ tăng đột ngột.

Những nơi đã quá tải thì mệt mỏi thật sự. Một người dân ở Ine, làng chài thuộc tỉnh Kyoto với khoảng 2.000 dân, nói:

（週末は）もう出ないですし家から。穏やかな伊根に戻して欲しい…無理だろうけど Cuối tuần tôi không còn ra ngoài nữa. Tôi chỉ muốn có lại Ine yên tĩnh mà tôi từng biết… dù tôi biết điều đó sẽ không xảy ra.

Nhưng ngay cả ở những nơi quá tải, điều khiến người dân căng thẳng hầu như luôn là số lượng khách, chứ không phải từng du khách. Chính người dân Ine ấy cũng thừa nhận:

伊根は産業がないとこなんで、だから伊根町としては観光業で生活を立てようと思うとそれはOKかな。我々はいらんけど… Ine không có ngành công nghiệp, nên nếu thị trấn muốn kiếm sống nhờ du lịch thì tôi cho là cũng ổn. Nhưng bản thân chúng tôi không cần điều đó…

Dấu chấm lửng cuối câu ấy chứa rất nhiều tâm sự. Người nói vừa hiểu vì sao du khách tìm đến, vừa mong cuộc sống bình yên của mình đừng đổi khác. Bài viết Nhật Bản có bị quá tải du lịch không? của chúng tôi bàn kỹ hơn về chuyện này.

Điều khiến nông thôn Nhật Bản khác biệt

Một người đã tóm gọn điều này rất giản dị:

できることをやって、できないことは諦めて、気持ちよく受け入れよう Làm những gì làm được, buông những gì không làm được, và vui vẻ đón nhận họ.

Cách nghĩ thực tế, không màu mè mà vẫn ấm áp ấy chính là cách nông thôn Nhật Bản đón khách, gói trong một câu. Muốn biết thêm tỉnh nào đang được du khách khám phá nhanh nhất, bạn có thể đọc bài Nơi bạn được chào đón nhất.

Chuyện bị nhìn chằm chằm

Tò mò, không phải phán xét

Nếu đến vùng nông thôn Nhật Bản, nhiều khả năng sẽ có người nhìn chằm chằm vào bạn, ở siêu thị, trên xe buýt địa phương hay khi bạn đi bộ trong khu dân cư. Nếu không chuẩn bị tâm lý trước, bạn có thể thấy khó chịu.

Chúng tôi đã thu thập 60 ý kiến của người Nhật về lý do người ở Nhật, nhất là ở nông thôn, hay nhìn chằm chằm người nước ngoài:

Lời giải thích hay gặp nhất lại rất đơn giản:

田舎の人は好奇心を隠さないから、人をじろじろと見る。見慣れない者への警戒心もある。 Người nông thôn không giấu sự tò mò của họ, đó là lý do tại sao họ nhìn chằm chằm. Cũng có sự cảnh giác với những người họ chưa quen thấy.

Ở các thành phố đông đúc của Nhật, người ta quen không nhìn người lạ. Đó là một phần của thói quen "không can thiệp vì tôn trọng" đã nói ở phần về Tokyo. Còn ở nông thôn, nơi ai cũng biết mặt nhau, một gương mặt mới thật sự là chuyện hiếm. Ánh nhìn ấy chỉ là phản ứng tự nhiên của cả xóm khi thấy điều gì mới lạ, không phải thù địch.

Trình tự quen thuộc: nhìn, quay đi, rồi giúp

Nhiều người mô tả một trình tự rất đặc trưng:

「どこに行くんだろう」と少し引いて見ているような人もいますが、興味を持って声をかけてくれる方もいます Có người đứng hơi xa nhìn theo, tự hỏi "người này đi đâu nhỉ", nhưng cũng có người tò mò và đến bắt chuyện.

Trình tự thường là: để ý, quan sát, đắn đo xem có nên lại gần không, rồi nhiều khi cuối cùng cũng đến giúp. Ánh nhìn ban đầu thường chỉ là bước đầu tiên trước khi giúp đỡ.

Muốn giúp nhưng lại cứng người

Có một điều trong dữ liệu mà du khách hầu như không bao giờ nhận ra: nhiều người Nhật nhìn bạn chằm chằm thực ra rất muốn giúp, nhưng lại chùn bước vì sợ không nói được ngoại ngữ.

Một báo cáo của Viện Nghiên cứu Dai-ichi Life về việc giúp đỡ khách nước ngoài dẫn một khảo sát của chính phủ vào tháng 2 năm 2023, trong đó 65,4% người Nhật nói rằng họ muốn giúp một vị khách nước ngoài trông có vẻ lạc đường trên phố hoặc trong nhà ga. Trong số những người sẵn lòng, chưa tới hai phần ba nói rằng họ thực sự ra tay khi gặp tình huống đó. Trong số những người trả lời rằng họ không muốn giúp, lý do được nêu nhiều nhất là không hiểu ngoại ngữ, chiếm 56,6%.

訊く人は日本人は英語が分からないと思って尋ねています。理解しようとしているので、片言や身振りでも通じるから不思議。 Người hỏi đường vốn đã nghĩ người Nhật không biết tiếng Anh. Nhưng vì hai bên đều cố hiểu nhau, nên dù chỉ bập bẹ vài từ hay ra hiệu thôi mà lạ thay vẫn hiểu được.

Điều này có ý nghĩa với bạn thế này: nếu có ai đó nhìn bạn từ xa với vẻ nửa tò mò, nửa lo lắng, có thể người ấy đang lấy hết can đảm để đến giúp. Một nụ cười hay cái vẫy tay của bạn có thể là tín hiệu để người ấy mạnh dạn lại gần. Và nếu bạn đang ở vùng quê Nhật Bản mà băn khoăn liệu mình có cần nói tiếng Nhật không, thì cử chỉ và thái độ thân thiện sẽ giúp bạn nhiều hơn bạn tưởng đấy.

Sự ấm áp ở những thị trấn nhỏ

Khi người lạ trở thành người nhà

Đây là phần khiến chúng tôi xúc động nhất khi thu thập dữ liệu. Trong 75 câu chuyện về lòng hiếu khách bất ngờ ở thị trấn nhỏ, 71 câu chuyện mang tính tích cực, và không chỉ là khen cho phải phép: người viết thật sự cảm động, nhiều người đến mức rơi nước mắt.

Dưới đây là một số câu chuyện người Nhật đã viết lại:

Cùng chạy ra tàu

梅田で『Shin-Osaka』と出して困っていた様子の外国人旅行者に英語で3駅先だと伝えた。新幹線の切符があって時間がないのがわかったので、「Run!」と言って一緒に走った。途中でおばちゃんも「こっちの方が近い！」と加わって3人で全力疾走した。外国人はお辞儀しながら「Thank you」と繰り返していた。 Ở Umeda, có một du khách nước ngoài trông lúng túng, chìa ra dòng chữ "Shin-Osaka". Tôi nói bằng tiếng Anh rằng còn 3 ga nữa. Thấy người đó cầm vé Shinkansen mà không còn nhiều thời gian, tôi nói "Run!" rồi hai chúng tôi cùng chạy. Giữa đường, một bác gái cũng nhập cuộc, hô "Đi lối này gần hơn!", thế là ba người chúng tôi chạy hết tốc lực. Người khách nước ngoài vừa cúi đầu liên tục vừa nói "Thank you".

Ba người không quen biết cùng nhau chạy. Chỉ một cảnh ấy thôi cũng đủ nói lên nhiều điều về Nhật Bản.

Dẫn đến tận nơi

（仙台で道に迷っていた外国人に対して）年配の女性が自分の予定を変更してまで、目的地のビルの入口まで連れていってくれた。「日本人のおもてなしは規格外」と感じた。 Một người phụ nữ lớn tuổi ở Sendai đã thay đổi lịch trình của mình để đích thân đưa tôi đến tận cửa vào của tòa nhà tôi đang tìm. Lòng hiếu khách Nhật Bản thực sự "vượt ngoài tiêu chuẩn." (Nhà báo người Anh Michael Church)

Chuyện người Nhật đích thân dẫn bạn đến nơi thay vì chỉ đường xuất hiện nhiều đến mức, trong dữ liệu của chúng tôi, nó đáng được đặt hẳn một cái tên. Chuyện này không chỉ có ở một vùng nào. Nó xảy ra ở Tokyo, Osaka, và nhất là ở các thị trấn nhỏ, nơi có người sẵn sàng đi vòng mười phút vì bạn rồi từ chối mọi lời cảm ơn.

Rau tươi mỗi tuần

富士山近くで農家を借りていた半年間、近所のおばちゃんが毎週欠かさず「畑でとれたから」と野菜や果物を持ってきてくれた。 Suốt sáu tháng tôi thuê một căn nhà nông gần núi Phú Sĩ, bác gái hàng xóm tuần nào cũng mang rau và trái cây sang, không sót tuần nào, và nói "Rau vườn nhà đấy."

Tuần nào cũng vậy, suốt sáu tháng. Không phải vì nghĩa vụ du lịch hay trách nhiệm nghề nghiệp gì cả, hàng xóm với nhau thì vẫn làm vậy thôi.

Chiếc bánh chào mừng

引っ越したばかりの外国人がレストランで近くに住む年配の夫婦に話しかけられた。翌週には自宅に招待されて、日本料理をたくさん作ってくれ、息子さんが「日本へようこそ」とケーキを焼いてくれた。 Một người nước ngoài mới chuyển đến được một cặp vợ chồng lớn tuổi sống gần đó bắt chuyện ở nhà hàng. Tuần sau, người ấy được mời đến nhà chơi, được đãi rất nhiều món Nhật, và con trai của hai ông bà còn nướng một chiếc bánh "Chào mừng đến Nhật Bản."

Bà cụ tươi tỉnh trở lại

Ở một ngôi làng đang ngày càng vắng người tại thung lũng Iya, tỉnh Tokushima, nơi bắt đầu tổ chức du lịch giao lưu với khách nước ngoài:

90代のおばあちゃんが普段はほとんど外出できないが、交流体験の日になると生き生きとして参加したがる Có bà cụ ngoài 90 tuổi bình thường hầu như không ra khỏi nhà, vậy mà cứ đến ngày có hoạt động giao lưu là lại tươi tỉnh hẳn và muốn tham gia.

観光客との交流でみんなが元気になっているみたい Hình như nhờ giao lưu với khách du lịch mà ai cũng khỏe khoắn, vui vẻ hơn.

Có một điều ít ai thấy về cách nông thôn Nhật Bản đón khách: đó là chuyện hai chiều. Ở những cộng đồng có tuổi trung bình trên 70, nơi người trẻ đã lên thành phố và các cửa hàng lần lượt đóng cửa, du khách nước ngoài không chỉ nhận lòng hiếu khách. Họ còn mang đến sự chú ý, sự quan tâm, và cho người dân thấy thế giới vẫn còn biết đến nơi này.

外国人のお客さんが来てくれるたびに、自分の地域の良さを再発見できます Mỗi lần có khách nước ngoài đến, tôi lại khám phá ra những điều tốt đẹp về vùng của mình.

Khoảng cách thế hệ

Bà cụ sẽ dẫn bạn đến tận nơi, còn barista trẻ có khi lại lúng túng

Một trong những điều bất ngờ nhất trong dữ liệu của chúng tôi xuất hiện ở mọi vùng: thế hệ tưởng như ít khả năng giúp khách nước ngoài nhất lại thường sẵn lòng nhất, còn thế hệ giỏi ngoại ngữ nhất đôi khi lại không dám hành động.

Trong 55 ý kiến về khác biệt giữa các thế hệ:

Dữ liệu cho thấy một nghịch lý: thế hệ biết ít tiếng Anh nhất lại hay giúp nhất, còn thế hệ biết nhiều tiếng Anh nhất lại dễ lúng túng nhất.

Như khảo sát trên cho thấy, 65,4% người Nhật nói rằng họ muốn giúp khách nước ngoài, và trong số những người nói rằng họ không muốn, 56,6% nêu rào cản ngôn ngữ là lý do. Trong các giọng nói chúng tôi thu thập được, chính nỗi lo đó xuất hiện nhiều nhất ở người Nhật tuổi 20 và 30, những người đã học tiếng Anh nhiều năm và cảm thấy áp lực phải "làm đúng."

Trong khi đó, người Nhật lớn tuổi vốn chưa bao giờ nghĩ mình phải nói tiếng Anh nên chẳng thấy áp lực gì. Họ cứ thế mà giúp:

新宿駅でご老体が外国人に道案内をしていたら『I can't speak English, I'm French』と伝えられたら、すぐにフランス語に切り替えていてかっこよかった。 Ở ga Shinjuku, một cụ già đang chỉ đường cho một người nước ngoài. Khi được nói "I can't speak English, I'm French", cụ lập tức chuyển sang tiếng Pháp. Ngầu thật.

Phản ứng của cư dân mạng trẻ ở Nhật nói lên nhiều điều:

これになりてえ〜 Tôi muốn trở thành như vậy~

Họ không thấy xấu hổ, mà thấy ngưỡng mộ và muốn được như vậy.

Mỗi thế hệ giúp theo cách riêng

Một báo cáo của Viện Nghiên cứu Dai-ichi Life (năm 2023, trích dẫn khảo sát của chính phủ năm 2020) về cách mọi người giao tiếp với người nước ngoài, khi đọc cùng những ý kiến chúng tôi thu thập, cho thấy quy luật sau:

Trong khảo sát đó, cử chỉ là cách phổ biến nhất, được 51,3% người trả lời sử dụng khi tính gộp mọi nhóm tuổi. Người trẻ nhờ đến công nghệ, người lớn tuổi thì nắm tay dẫn bạn đi. Cách nào cũng hiệu quả.

英語ができないからと躊躇するけど、本当にやりたいなら絶対挑戦すべき Mọi người do dự vì không nói được tiếng Anh, nhưng nếu bạn thực sự muốn làm điều đó, bạn chắc chắn nên thử.

Và đây là điều quan trọng nhất với bạn khi đi du lịch: cả hai thế hệ đều đáp lại cùng một tín hiệu. Một cái cúi chào nhẹ, một nụ cười, một lần cố nói tiếng Nhật đều khiến người ở mọi lứa tuổi cởi mở hơn. Chủ tiệm 70 tuổi và nhân viên pha chế 22 tuổi đều rạng rỡ hẳn lên khi thấy bạn cố gắng. Khác nhau chỉ ở chỗ họ thể hiện ra nhanh hay chậm.

Gốc rễ văn hóa: vì sao mỗi vùng ở Nhật đón khách một kiểu

Vậy vì sao cách đón khách ở Nhật lại khác nhau nhiều như vậy giữa các vùng? Có ba yếu tố chính:

1. Thành phố thương nhân và thành phố võ sĩ

Osaka từng được gọi là "bếp ăn của Nhật Bản", một thành phố của thương nhân, nơi làm ăn thành công phụ thuộc vào sự niềm nở. Thân thiện với người lạ vừa là điều tốt, vừa có lợi cho việc buôn bán. Tokyo (thời đó là Edo) là trung tâm của chính quyền Mạc phủ, một thành phố trọng tôn ti, lấy samurai làm trung tâm, nơi trật tự xã hội đề cao sự kiềm chế và lễ nghi trang trọng hơn sự ấm áp tự nhiên.

大阪と言えば商業の町であり、商売をする上で愛想がよくなければ成功できない Osaka là thành phố thương mại, và bạn không thể thành công trong kinh doanh mà không thân thiện.

Truyền thống buôn bán ấy đến nay vẫn định hình thói quen của người Kansai: bắt chuyện với người lạ, thoải mái nói ý kiến của mình, làm cho cuộc trò chuyện trở nên vui vẻ. Vì thế ở Osaka, bạn vẫn sẽ gặp những chủ tiệm giới thiệu món họ thích nhất chứ không phải mặt hàng chủ lực chính thức, và ngay cả trải nghiệm ăn ramen ở Kansai cũng khác ở Kanto.

2. Mật độ dân số và thói quen không can thiệp

Nơi càng đông dân thì người ta càng có xu hướng không xen vào chuyện người khác. Khuynh hướng tâm lý này có ở khắp nơi trên thế giới, đâu riêng gì Nhật Bản. Việc 14 triệu dân Tokyo giữ khoảng cách với nhau nhiều hơn người dân một thị trấn 5.000 dân ở Shikoku là điều dễ hiểu. "Sự lạnh lùng" du khách cảm nhận ở Tokyo cũng có ở London, New York và Thượng Hải. Điểm khác biệt của Tokyo là khoảng cách ấy biến mất ngay khi có người cần giúp.

3. Khi dân số giảm, mọi thứ đảo ngược

Các cộng đồng nông thôn Nhật Bản đang già đi và thu hẹp. Khi một du khách nước ngoài xuất hiện ở một thị trấn đang vắng dần người, mọi thứ đảo ngược: thay vì phải xoay xở với lượng khách quá đông (chuyện của Kyoto hay Kamakura), người dân lại biết ơn vì có người để ý đến quê mình. Chuyến ghé thăm của bạn cho họ thấy thị trấn vẫn còn có ý nghĩa. Đó là lý do những nơi ít khách du lịch nhất thường cố gắng chào đón bạn nhiều nhất.

Thêm góc nhìn của người Nhật

Bạn muốn biết người Nhật nghĩ gì về những chủ đề khác? Những bài viết dưới đây cũng được xây dựng từ chính ý kiến của người Nhật:

• Bạn đang lo lắng quá nhiều: dữ liệu cho thấy bạn có thể thoải mái hơn với phép lịch sự ở Nhật. Phần lớn những gì bạn lo đều không quan trọng.
• Những con người đằng sau Omotenashi: những người làm việc phía sau văn hóa phục vụ của Nhật Bản, và điều họ muốn bạn biết.
• Vì sao Nhật Bản ưu ái người đi du lịch một mình: đi Nhật một mình? Bạn sẽ không bao giờ thật sự cô đơn. Đây là lý do.
• Bảng điểm vô hình: 5.202 hành khách đi tàu ở Nhật để ý gì ở du khách trong không gian chung, và điều gì họ hoàn toàn không bận tâm.
• Những quy tắc chính người Nhật cũng bỏ qua: ngay cả người Nhật cũng không tuân theo mọi quy tắc. Đây là những quy tắc họ ngầm bỏ qua.

Chia sẻ trải nghiệm của bạn

Bạn có kỷ niệm đáng nhớ nào với người dân địa phương ở Nhật không, chẳng hạn một cuộc trò chuyện bất ngờ, một lần được giúp đỡ, hay điều gì đó khiến bạn ngạc nhiên? Chúng tôi rất muốn được nghe. Câu chuyện của bạn sẽ giúp những người đến từ các nền văn hóa khác nhau hiểu nhau hơn.

Chia sẻ trải nghiệm của bạn trên Voice Box →